La gestione delle recensioni, fatta con cura.

Risposte personalizzate a ogni recensione, positiva o critica, su Airbnb, Booking.com e Google.

Leggiamo ogni recensione con attenzione e prepariamo una risposta pensata per quell’ospite e per quel soggiorno: niente formule copiate, niente testi uguali per tutti.

Alle recensioni positive rispondiamo con calore e misura. A quelle critiche con calma e rispetto, riconoscendo ciò che è fondato e chiarendo con garbo ciò che non lo è, anche a beneficio dei futuri ospiti che leggeranno.

Scriviamo con la voce della tua casa: formale o familiare, essenziale o accogliente.

All’avvio raccogliamo le tue preferenze, le risposte che hai già scritto e ciò che rende unica la tua struttura. Ne ricaviamo una breve guida di stile che approvi tu.

Da quel momento ogni risposta segue la stessa voce, in modo riconoscibile e coerente, come se l’avessi scritta tu nel tuo giorno migliore.

Valutiamo le recensioni che sembrano non conformi alle regole delle piattaforme e, quando è giustificato, prepariamo la segnalazione.

Alcune recensioni possono violare le linee guida delle piattaforme: ad esempio contenuti offensivi, riferimenti a soggiorni mai avvenuti o testi chiaramente fuori tema.

In questi casi analizziamo la recensione rispetto alle regole pubblicate dalla piattaforma e, se ci sono i presupposti, prepariamo una segnalazione chiara e documentata. La decisione finale spetta sempre alla piattaforma: non promettiamo rimozioni e non segnaliamo recensioni negative legittime.

Ogni mese, una sintesi leggibile di ciò che dicono gli ospiti: punti di forza, temi ricorrenti, opportunità di miglioramento.

Le recensioni contengono indicazioni preziose, ma è difficile coglierle leggendole una alla volta. Nel report mensile le raccogliamo per temi: ciò che gli ospiti apprezzano di più, le osservazioni che ritornano, gli aspetti su cui può valere la pena intervenire.

Un documento breve, senza grafici superflui, pensato per aiutarti a prendere decisioni concrete.

Prepariamo i messaggi concordati per le diverse fasi del soggiorno, nel tono della tua struttura.

Messaggi di benvenuto, informazioni pre-arrivo, indicazioni per il check-in e il check-out, ringraziamenti dopo la partenza: concordiamo insieme quali modelli ti servono e li scriviamo con cura.

Comunicazioni chiare aiutano gli ospiti a orientarsi e riducono incomprensioni durante il soggiorno.

Ogni tre mesi rileggiamo il tuo annuncio e ti suggeriamo come renderlo più chiaro e coerente con l’esperienza reale.

Confrontiamo l’annuncio con ciò che emerge dalle recensioni: descrizioni poco chiare, servizi non evidenziati, aspettative che rischiano di non corrispondere al soggiorno.

Ti consegniamo suggerimenti concreti su testi e informazioni, per un annuncio più chiaro e un’esperienza più vicina a quella promessa.